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Pour que nous puissions vous aider rapidement, écrivez depuis l’adresse e-mail de votre compte Getstockage et indiquez, si vous en avez une, la référence de la réservation concernée.

Avant d’écrire : les réponses rapides

• Combien ça coûte ? 0 € de frais de service pour le locataire ; 0 % de commission pour l’hôte jusqu’au 31 mars 2027, puis 8 %. Tout est sur la page tarifs.
• Comment annuler ou arrêter une location ? Gratuit dans les 14 jours suivant la réservation ou jusqu’à 48 h avant le début ; ensuite, préavis de 15 jours pour une location en cours. Voir annulation et fin de location.
• Mes affaires sont-elles couvertes ? La Garantie Getstockage jusqu’à 500 € (franchise de 100 €) est incluse dans chaque réservation. Voir la garantie.
• Quand l’hôte est-il payé ? 72 h après le début de la location, puis chaque mois.
• Les autres questions fréquentes sont sur la page d’accueil et dans nos guides.

Signaler un problème

Un souci avec un espace, un hôte, un locataire ou un message ? Utilisez d’abord les outils de signalement de l’application, depuis la réservation ou le profil concerné : votre signalement arrive directement à l’équipe avec le contexte. Vous pouvez aussi nous écrire avec l’objet « Signalement ».

• Espace non conforme à l’annonce : signalez-le au plus tard le lendemain du début de la location, avant minuit, avec des photos.
• Dommage ou vol : déclarez-le dans l’app dans les 5 jours ouvrés suivant la découverte ; en cas de vol, déposez plainte sous 48 h.
• Paiement demandé hors de l’app ou comportement suspect : ne payez pas et signalez le profil.
• Urgence ou danger immédiat : appelez d’abord le 17 (police) ou le 112.

Indiquez la référence de la réservation, ce qui s’est passé et joignez vos captures d’écran ou photos : cela nous permet d’examiner le dossier plus vite.

Presse et partenariats

Journalistes, partenaires, assureurs ou acteurs de l’immobilier : écrivez à contact@getstockage.com avec l’objet « Presse » ou « Partenariat ». Pour découvrir le projet, lisez notre page à propos.

Vos données et votre compte

Pour exercer vos droits sur vos données personnelles, consultez la politique de confidentialité. Pour supprimer votre compte, suivez la procédure de la page suppression du compte.